内蒙古自治区残联关于报送提升网上信访 “三率”工作实施方案的函

自治区信访工作联席会议办公室、信访局：

    为进一步做好矛盾纠纷化解工作，依法及时就地解决群众合理诉求，巩固提升我会网上信访“三率”水平，根据自治区信访局“三率”推进会要求，结合我会工作实际，制定了《内蒙古自治区残疾人联合会提升网上信访“三率”工作实施方案》，现随文报送,请审阅。

                          内蒙古自治区残疾人联合会

                                2021年8月4日

内蒙古自治区残疾人联合会

提升网上信访“三率”工作实施方案

为进一步做好矛盾纠纷化解工作，依法及时就地解决群众合理诉求，巩固提升我会网上信访“三率”水平，根据自治区信访局“三率”推进会要求，结合我会工作实际，制定本实施方案。

一、工作目标

认真贯彻落实《信访工作条例》，畅通网上信访渠道，坚持问题导向、目标导向、结果导向，积极化解矛盾纠纷，建立“简单信访马上办、一般信访快速办、疑难信访督促办”的闭环管理工作机制，实现“三率”即申诉、求决类信访初件及时受理率、初件办结率达到100%，提高国家信访局登记申诉、求决类初件满意率，稳步推进网上信访实现高质量发展。

二、组织领导

为进一步做好信访“三率”提升工作，我会成立网上信访“三率”提升工作领导小组。

组  长：贾  鹏 自治区残联党组成员、副理事长

副组长：敖  其 自治区残联副理事长

成  员：赵桂云 自治区残联维权部主任、一级调研员

王铭潇 自治区残联维权部一级主任科员

刘雪娜 12385残疾人服务热线驻地客服

维权部负责信访“三率”提升日常协调工作。

三、工作措施

（一）领导重视，强化责任

充分认识提升信访“三率”是维护社会稳定、残疾人合法权益，提升化解矛盾纠纷能力，做好残疾人管理工作的重要抓手，主要领导要亲自过问，分管领导要亲自督办，经办人员要具体负责，做好每项网上信访事项的办理工作。

（二）提升业务水平，专人负责

设专人负责自治区信访局信访网络平台的管理工作，做好相关人员的业务培训，提高信访平台管理人员录入准确、完整、及时率，进一步提升信访人员业务水平。

（三）做好初访、重访件办理工作

做好初信初访的办理工作，落实首办责任制，妥善化解矛盾纠纷，避免初访变重访。办理重复网上信访，要坚持问题导向，找准信访事项的症结，做好情况调查，因案施策，化解矛盾纠纷，减少重复网上信访。

四、工作要求

   （一）我会承担自治区信访局信访网络平台的管理专员应每日查看平台情况，收到待办理事项应及时向维权部主任汇报，必要时向分管领导汇报，在规定期限内及时受理、答复。

（二）信访事项应及时转送交办。在规定的时间节点内及时将信访件进行转送、交办，并跟踪转送信访事项办理情况，督促办理单位按时办结，并在规定时间内出具告知书和答复意见书上传信访网上平台。

（三）保障信访事项办理质量。注意对信访事项办理流程进行跟踪，确保信访事项及时受理、办结。出具相关告知书应告知复查单位并送达信访人。答复意见书需写明调查情况及办理情况，处理意见恰当，列出相关法规政策依据。

（四）努力提升信访群众的满意度。在信访“三率”提升工作中，要加强与信访人员的沟通，对信访事项调查情况、办理结果进行详细解释说明，以良好的服务态度和工作作风来争取信访群众的理解支持，提升群众满意度。